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                MyComm护航丨优化客户体验,激发保险⊙活力
                时间:2019-04-26点击:439


                无论是财产险还是人寿险,良好的信誉和◥高品质的客户服务质量对于保险行∞业企业具有关键性的作用。但保险险种复杂多变√,每种保〇险知识量大,学习难度大。这就导致金融保险行业客服服务难度大于其他行业。有数据表明,中国保险●从业人员中真正受过系统保险专业教育又有保险专业水平的保控制不住险专业人才不到30%,保险从业人员素质参︽差不齐在很大程度上制约了保险业的发展。这就给人工智能带来了一展拳脚的机会,它的运用将为企业减少一般以上@的人力客服⊙成本,并且拥有强大的知识存储能力。

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                MyComm保险智能客户服务中心系统将智能语音查询、自助服务、人工服务、智能分◣配等紧密结合,把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合,建立起保险业务流程中各个环节的快速@ 反应机制,实现资源的统一分配与利用。


                1保险业务咨外面传来一阵警车询


                客户或潜在客户的业务咨询范◣围包括:保险★项目咨询、具体险种咨询、投保流程咨询、付款方式咨询等。系统具有Ψ 电话主叫号码识别功能,能够记录第一次接入呼叫中心电话的客户的电话号码,这就为保险企业销售人员进◥行客户挖掘与跟踪提供了信息资料。来电→弹屏功能可以使客服人员对来电客户“未接先知”,从“你好,哪位?”到“张先生,你好!”的变化拉近了与客户的距离,有助㊣于建立起亲情服务。系统可将客户来电转接给最符合要求』的客服人员,对于老客户还可以建立一对一的关系,将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处,有助于客户的维系和服务的延另一番场面出现在续性。


                2自助服务


                客户致电保险业◇企业呼叫中心首先进入语音查询系统,利用语♀音识别、自然语言处理@等人工智能技术,用户可以通过智能语音机器人进行购买保险,保险业∮务办理,提供保险知识问答①等服务。


                3业务受理


                系统通@ 过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式,受理客户所申办的各◣类业务,生成派单并转发给相应◆部门进行处理。待处理结果通过网络返回到客户服务呼叫中心后,客◣服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所申办业务现处于哪一环节〇及哪一部门所处理。


                4主动服务/客户关怀


                保险让客→户满意的真相背后,高品质的服务才是终极制胜法宝。客服人员通过本系统的外拨功能,可以实现对客户的主动服务卐。MyComm积极地将移动互联、大数据、云计算、人工智能等互联网新技术植入到客户服务的全流程。一方面能够精准构建用户画像,为安心保险用户提供精准服务。另一方面使安心保险用户能够通〓过移动端自动完成投保流程和理♀赔流程。


                5市场调查


                随着保险竞争白热化,用户的保险服务诉求更加差异化、多样化、场景化。如何结合ω 互联网新技术深挖用户服务诉求,成为保险业的发展难题。所以,保险业务需︽要建立一个能够直接了解保险行业市场和客户的需求变化的窗口。积极挖↓掘用户身边的可保风险, 围绕“衣食住行 、吃喝玩乐”等360度生活场景,综合用户当前所处的年龄状况、财务状况、生活方式等,开发相〓应适合他们的场景化、碎片化等创新型产品,让他们的生活可以得到全方位的安心保障。系统可通过外拨方式可进行☉市场调查、客户需∴求调查、客户满意度调查等活动,制定针对性的改善方案,调整保险企业的经营管理策略,提高管理决◣策的科学性,降低管理和经营成本。

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                通过MyComm智能客服系耻辱统,客户可自助咨〇询、购买、理赔,智能机器人电销系统采用深度学习算法,具备意图理解、上下文分析、智能反问、智能↑纠错等功能,能够精准的理解客户意图,流畅的引导客谢谢支持户业务办理。坐席人员只需要简单的输⌒入想要了解的金融保险信息,智能客服电销系统会基于自然语言理解技术,理解坐席的搜索意图,便可导出坐席想要的知@识,此外智能电销系统还会推荐相关信息,方便坐席查看。这不仅降低了新人培训上岗的标准,还大〓大提升了保险电销的成单率。

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