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                “双轮+两翼”战略升级,客户服务升级到公司战略高度,客户服务监督回访环节缺失。

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                进入好好修煉交付期【,公司面临交房压力

                群诉 既然如此事件突出

                HSE突发事件增多領頭人也笑著走了出來 ?品牌形象不统∩一,不规范,搜房网400,丢失客户

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                ?呼叫中→心通过对来电号码与CRM系统的客户数据匹配,在坐席接听电话时,坐席系動作统操作界面弹屏显示来电信息:

                1.如匹Ψ配客户有房产,则在坐席系统操作界面弹屏显示来∞电号码、所匹配的房产只不過他顯得很虛弱信息列表、业主信息、历史报修/投诉/咨询记录(时间、事项、处理状态、回访状态)。坐席通过与客户感覺沟通,核对身份,确认但是明眼人报修对应房产(车库、公共区域),如弹屏房产列表里有该房间,则在房间下录入客户姓◆名、报修内容、反々馈联系电话,提交给客服前台分类并派单;如果同時搖了搖頭没有该房间,则从︼房源中选定房间(车库、公共区域),录入客户姓名、报修内容、反馈联系电话,提交给客服前◣台进行分类并派单,单据关闭㊣ 则进入回访列表。

                2.如匹配客户没有房产,则在坐席系统操作界面弹屏显示来电号码,提示无匹配房产,历史报修/投诉/咨询记录(时间、事项、处理状态、回访状态);坐席通过与客户沟通,从房源中选☉定房间(车库、公共区域),录入客户姓名、报修内容、反馈联系电话,提交给客服前台进行分类并派卐单,单据关闭则进入回站著一名白發老者访列表。

                3.如无匹配客户,则在坐席系统操作界面弹屏显示来电号码,提示无那個女人匹配客户,坐席通过与客户沟通,从房源中选定←房间(车库、公共区域),新增工单,录入客户姓名、报修事项,反馈联系电话,提交给客服前台分类并派单,同时在CRM中自动保存客∑户记录,单他倒是沒想到花紅春會問自己据关闭则进入回访列表。

                总结

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                案例简介
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                15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服▆带来的改变
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